Регламент

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Відповідно до вимог Закону про надання послуг електронним шляхом, FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (31-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Кракові під номером KRS 0000571528, REGON: 362246048, NIP: 6772391794; адреса електронної пошти: info@friendhouse.pl, номер телефону: +48 12 312 53 63, надалі іменована «Friendhouse» або «Послугодавцем», встановлює цим Регламент користування Веб-сайтом через сайт www, доступний в Інтернеті за адресою www.friendhouse.pl (далі – «Регламент»).

2. Цей Регламент визначає правила та технічні умови замовлення Послуг через Веб-сайт friendhouse.pl (далі – «Веб-сайт») через веб-ресурс, доступний в Інтернеті за адресою www.friendhouse.pl.

3. Кожен Клієнт перед початком користування Веб-сайтом зобов’язаний ознайомитись із цим Регламентом.

4. Цей Регламент надається безкоштовно через веб-сайт за адресою www.friendhouse.pl у формі, що дозволяє його завантаження, збереження та друк.

5. Кожен Клієнт зобов’язаний дотримуватися положень Регламенту з моменту початку дій, спрямованих на користування Послугами, що пропонуються на Веб-сайті.

6. Кожен Клієнт зобов’язаний дотримуватися заборони на надання незаконного змісту.

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Термінам, що вживаються в цьому Регламенті, надаються такі значення:

Адміністратор персональних даних – FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (31-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Кракові під номером KRS 0000571528, REGON: 362246048, NIP: 6772391794; адреса електронної пошти: info@friendhouse.pl, номер телефону: +48 12 312 53 63, надалі іменована «Friendhouse» або «Послугодавцем», яка визначає цілі та засоби обробки персональних даних Клієнтів. Відповідно до ст. 13 Загального регламенту щодо захисту персональних даних від 27 квітня 2016 року (Офіційний вісник ЄС L 119 від 04.05.2016) повідомляється, що:

1) Контакт із Інспектором з охорони даних - info@friendhouse.pl

2) Ваші персональні дані обробляються з метою користування готельними послугами - на підставі ст. 6, пункт 1, літера б Загального регламенту щодо захисту даних від 27 квітня 2016 року;

3) Отримувачами Ваших персональних даних будуть лише суб’єкти, уповноважені отримувати персональні дані на підставі законодавства, а також суб’єкти, залучені до виконання послуг;

4) Ваші персональні дані зберігатимуться протягом 10 років;

5) Ви маєте право вимагати у адміністратора доступу до персональних даних, право на їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право на перенесення даних;

6) Ви маєте право подати скаргу до контролюючого органу;

7) Надання персональних даних є добровільним, однак відмова від надання даних може призвести до відмови в наданні послуги/укладенні договору. Робочі дні – це дні тижня з понеділка по п’ятницю, виключаючи офіційні вихідні.

Відділ обслуговування клієнтів – означає окремий підрозділ Послугодавця, який має на меті зв’язок із Клієнтом для узгодження умов виконання Замовлення або розгляду рекламацій. Відділ обслуговування клієнтів доступний Клієнту за телефоном: +48 12 312 53 63 та за електронною адресою: info@friendhouse.pl.

Клієнт – повнолітня фізична особа, яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, якій спеціальні норми надають правосуб’єктність, яка зробила Замовлення Послуги через Веб-сайт.

Виконання Послуги – означає надання Послугодавцем Послуг, вказаних на Веб-сайті, а також замовлених Клієнтом, що становить виконання зобов’язання Friendhouse на підставі Договору. Веб-сайт – веб-сайт, який веде FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (31-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Кракові під номером KRS 0000571528, REGON: 362246048, NIP: 6772391794; електронна адреса: info@friendhouse.pl, телефон: +48 12 312 53 63, надалі іменована «Friendhouse» або «Послугодавцем», доступна за адресою: www.friendhouse.pl. Веб-сайт або Портал – веб-сайт, на якому Послугодавець пропонує послуги, доступний за адресою: www.friendhouse.pl.

Телекомунікаційна система – означає сукупність взаємодіючих засобів інформаційних технологій і програмного забезпечення, що забезпечують обробку, збереження, а також відправлення і прийом даних через телекомунікаційні мережі за допомогою відповідного для даного типу мереж пристрою кінцевого користувача.

Послугодавець - FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (310-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Кракові під номером KRS 0000571528, REGON: 362246048, NIP: 6772391794; адреса електронної пошти: info@friendhouse.pl, номер телефону: +48 12 312 53 63, надалі іменована «Friendhouse» або «Послугодавцем», яка є власником Веб-сайту.

Послуга - послуга, яку надає Послугодавець Клієнту відповідно до положень цього Регламенту.

Послуга Newsletter - полягає у надсиланні Послугодавцем на електронну адресу Клієнта чітко відокремленої інформації про нові продукти або послуги в пропозиції Послугодавця.

Договір про надання послуг – означає договір, укладений Послугодавцем із Клієнтом у порядку, встановленому цим Регламентом. Закон про захист персональних даних – закон від 29 серпня 1997 року про захист персональних даних (Вісник Законодавства Польщі 2002 р., № 101, поз. 926 із змінами).

Закон про авторське право та суміжні права – закон від 4 лютого 1994 року про авторське право та суміжні права (текст зібраний: Вісник Законодавства Польщі 2006 р., № 90, поз. 631 із змінами). Закон про надання послуг електронним шляхом – закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (Вісник Законодавства Польщі 2002 р., № 144, поз. 1204 із змінами).

Замовлення (Форма замовлення) або Бронювання (Форма бронювання) – означає подання Послугодавцю Клієнтом пропозиції купівлі конкретних послуг, представлених на веб-сайті, відповідно до положень цього Регламенту.

III. ВИДИ ПОСЛУГ, НАДАНИХ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ

1. Послугодавець надає через Веб-сайт послуги, що полягають у:

1.1. Платному наданні Послуг, представлених на Веб-сайті Послугодавця, які полягають у можливості Клієнта знайти та забронювати зручну для нього квартиру серед квартир, запропонованих на Веб-сайті Послугодавця, у зручний для нього термін та локацію;

1.2. Безкоштовній розсилці Newsletter Клієнтам; Послугодавець має право розміщувати на Веб-сайті інформацію про акції у сфері надання Послуг.

3. Розмір оплати, що стягується Послугодавцем за платне надання Послуг, визначається ціною, представленою на Веб-сайті біля кожної з квартир, запропонованих Послугодавцем.

IV. ТЕХНІЧНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ВЕБ-САЙТОМ

1. Для правильного та повного користування Веб-сайтом Клієнти мають мати:

1.1. Пристрій із доступом до мережі Інтернет;

1.2. Інтернет-браузер версії не менше Internet Explorer 11 або Chrome 39 або FireFox 34 або Opera 26 або Safari 5 чи новіших, що підтримує технологію cookies;

1.3. Активний обліковий запис електронної пошти (e-mail).

2. Користування Веб-сайтом може бути залежним від встановлення програмного забезпечення Java, Java Script та прийняття файлів cookie.

3. Клієнт, чиї телекомунікаційні системи не відповідають вимогам пункту IV, не має права вимагати компенсації через неможливість користуватися Веб-сайтом.

V. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ВЕБ-САЙТОМ

1. Послугодавець надає Послуги через мережу Інтернет.

2. Послугодавець надає послуги на території Польщі.

3. Інформація про Послуги, розміщена на Веб-сайті, надходить від Послугодавця.

4. Ціни Послуг, представлені на Веб-сайті, є цінами з ПДВ, вираженими у польських злотих і не містять інформації про інші витрати, які Клієнт повинен буде нести відповідно до Договору про надання послуг. Про такі витрати Клієнт буде поінформований під час оформлення Замовлення.

5. Вказані ціни є обов’язковими на момент оформлення Замовлення Клієнтом.

6. Послугодавець залишає за собою право змінювати ціни Послуг на Веб-сайті, а також проводити та скасовувати різноманітні акції та розпродажі, за умови пункту V, підпункту 5 цього Регламенту.

7. Замовлення, зроблене Клієнтом, є пропозицією у значенні цивільного законодавства. Надсилання Послугодавцем Клієнту електронного листа з підтвердженням обсягу прийнятого Замовлення становить прийняття пропозиції в можливому для виконання обсязі.

8. Договір про надання послуг укладається між Клієнтом і Послугодавцем у момент надходження Клієнту інформації про прийняття Замовлення Послугодавцем.

9. Місцем укладення Договору про надання послуг є місцезнаходження Послугодавця.

10. Послугодавець приділяє особливу увагу забезпеченню конфіденційності Клієнта під час використання Веб-сайту.

11. Клієнт зобов’язаний користуватися Веб-сайтом відповідно до законодавства, положень цього Регламенту та загальноприйнятих норм поведінки.

12. Забороняється користуватися Веб-сайтом таким чином, що може порушувати особисті права інших осіб, а також розміщення або поширення через Веб-сайт вульгарного, неправдивого або такого змісту, що може порушувати особисті права, закон чи інтереси Послугодавця або третіх осіб.

13. Клієнт має право користуватися ресурсами Веб-сайту виключно для власних потреб.

14. Некомерційне використання ресурсів і функцій Веб-сайту для ведення Клієнтом комерційної діяльності або такої, що порушує інтереси Послугодавця, не допускається.

VI. БРОНЮВАННЯ

1. Для бронювання квартири Клієнт обирає серед пропозицій на Веб-сайті ту, яка відповідає його очікуванням щодо кількості місць, площі, розташування, терміну користування квартирою та ціни, або шукає пропозицію, користуючись пошуковою системою на головній сторінці.

2. Після прийняття рішення скористатися пропозицією Клієнт:

2.1. Перенаправляється на сторінку бронювання, де заповнює дані: ім’я та прізвище, країну походження, місто, поштовий індекс, адресу, електронну адресу, телефон; у випадку підприємців: назву компанії та номер NIP;

2.2. Має можливість внести свої зауваження, пропозиції, запитання щодо Замовлення;

2.3. Проситься ознайомитися та прийняти Регламент;

2.4. Виявляє згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону про захист персональних даних;

2.5. Може дати згоду на отримання комерційної інформації від Послугодавця та на отримання Newsletter.

3. На наступному кроці Клієнт переходить до віртуальної каси, де, натиснувши кнопку «Бронювати з обов’язком оплати» та «Сплатити за бронювання», Замовлення підлягає оплаті. На цьому етапі Клієнт може обрати спосіб оплати.

4. Потім Послугодавець підтверджує прийняття Бронювання Клієнта, надіславши електронного листа на електронну адресу Клієнта. Клієнтам також повідомляють про загальну суму до оплати (з ПДВ) та всі додаткові витрати, якщо такі є.

5. Клієнти підтверджують Замовлення, надсилаючи відповідь електронною поштою на адресу Послугодавця: info@friendhouse.pl.

6. Послугодавець приступає до виконання Замовлення після отримання оплати від Клієнта, відповідно до положень цього Регламенту.

7. Замовлення можна робити цілодобово протягом всього календарного року. Послугодавець залишає за собою право призупинити виконання Замовлень у святкові або офіційні вихідні дні та інші вказані дні, що не впливає на Замовлення, зроблені до моменту повідомлення клієнтів про вихідні дні. Інформація про призупинення виконання Замовлень буде публікуватися на Веб-сайті.

8. Послуга Форма бронювання надається безкоштовно, має одноразовий характер і завершується з моменту подання Замовлення через неї або із моменту передчасного припинення подання Замовлення через неї Клієнтом.

VII. ВИКОНАННЯ ПОСЛУГИ

1. Продавець виконує Послугу після здійснення оплати Клієнтом.

2. Послуга виконується Послугодавцем у термін, зазначений Клієнтом у Формі Замовлення, і полягає у наданні Клієнту обраної ним квартири у вказаний Клієнтом час.

VIII. ПЛАТЕЖІ

1. Клієнт сплачує за обрану Послугу за допомогою: електронного переказу, що здійснюється зовнішнім суб’єктом, з яким співпрацює Послугодавець (інтернет-платіж), а саме PAYPRO Spółka akcyjna зі штаб-квартирою в Познані (60-327), вул. Канчлерська 15, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Познані під номером KRS 0000347935, REGON: 301345068, NIP: 779 236 98 87.

2. Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 3 календарних днів від дати укладення Договору про надання послуг, а якщо до обраного терміну бронювання квартири залишилось менше ніж 3 днів, умовою виконання Послуги Послугодавцем є отримання оплати не менш ніж за 24 години до терміну бронювання, вказаного Клієнтом.

IX. ГАРАНТІЯ ТА ПОСЛІДОВНІСТЬ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ

1. Послугодавець зобов’язаний надати Клієнту Послугу без фізичних та правових недоліків та несе відповідальність перед Клієнтом, якщо Послуга має фізичний або правовий недолік.

2. Якщо придбана Послуга має недолік, Клієнт має право:

2.1. Зробити заяву про зниження ціни або відмову від Договору, якщо Послугодавець не замінить негайно та без надлишкових незручностей для Клієнта послугу з недоліком на таку, що її не має, або не усуне недолік. Це обмеження не застосовується, якщо Послуга вже була замінена Послугодавцем або якщо Послугодавець не виконав обов’язок заміни послуги без недоліків або усунення недоліків. Клієнт може замість запропонованої Послугодавцем ліквідації недоліку вимагати заміни послуги без недоліків або замість заміни послуги вимагати усунення недоліку, якщо відповідне приведення речі у відповідність з договором тим способом, що обирає Клієнт, є неможливим або потребувало б надмірних витрат у порівнянні з пропонованим Послугодавцем способом.

2.2. Вимагати заміни послуги з недоліком на таку, що не має недоліків, або усунення недоліку. Послугодавець зобов’язаний замінити послугу з недоліком на таку, що не має недоліків, або усунути недолік у розумні строки без надмірних незручностей для Клієнта. Послугодавець може відмовити у задоволенні вимог Клієнта, якщо приведення послуги з недоліком у відповідність з договором тим способом, як обирає Клієнт, є неможливим або у порівнянні з іншими можливими способами погодження з договором вимагало б надмірних витрат. Витрати на заміну несе Продавець.

3. Усі рекламації слід подавати на електронну адресу Послугодавця: info@friendhouse.pl або письмово рекомендованим листом за адресою: FRIENDHOUSE APARTMENTS sp. z o.o., вул. Шляк 65, офіс 1007, 31-153 Краків.

4. Правильно подана рекламація повинна містити принаймні ідентифікацію Клієнта (ім’я, прізвище, поштову адресу, електронну адресу) та опис проблеми, що є підставою для подачі рекламації.

5. Послугодавець розгляне рекламацію протягом 14 днів від дати її отримання. Результат Послугодавець невідкладно повідомить заявника за допомогою електронної пошти на адресу Клієнта.

6. Клієнт, що є споживачем, має наступні приклади можливостей скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та пред’явлення претензій:

6.1. Клієнт має право звернутися до постійного полюбовного суду споживачів, згідно зі статтею 37 Закону від 15 грудня 2000 р. про Торгов Inspection (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 зі змінами), з проханням вирішити спір, що виник з укладеного Договору;

6.2. Клієнт має право звернутися до воєводського інспектора Торгов Inspection, відповідно до статті 36 Закону від 15 грудня 2000 р. про Торгов Inspection (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 зі змінами), з проханням розпочати процедуру медіації для полюбовного вирішення спору між Клієнтом та Послугодавцем;

6.3. Клієнт може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між Клієнтом та Послугодавцем, користуючись також безкоштовною допомогою повітового (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів або громадської організації, яка має у статутних завданнях захист споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Польська асоціація споживачів);X. ПРАВО ВІДМОВИТИСЯ ВІД ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ1. Клієнт, який є споживачем, може відмовитися від Договору про надання послуг Послугодавцем протягом 14 днів від дати укладення Договору без надання причин.

7. Клієнт відмовляється від Договору шляхом подання Послугодавцю заяви про відмову. Ця заява може бути подана на формі, що є Додатком № 4 до цього Регламенту. Для збереження терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення. Послугодавець невідкладно підтверджує Клієнту отримання форми, поданої через Веб-сайт.

8. Заява про відмову від договору може бути подана письмово за адресою: FRIENDHOUSE APARTMENTS sp. z o.o. вул. Шляк 65, офіс 1007, 31-153 Краків, або в електронній формі через електронну пошту на адресу: info@friendhouse.pl.

9. У разі відмови від договору, він вважається неукладеним; якщо Клієнт подав заяву про відмову до прийняття Послугодавцем його пропозиції, договір перестає його обов’язувати. 5. Послугодавець невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дати отримання заяви про відмову, повертає Клієнту всі здійснені ним платежі.

10. Послугодавець здійснює повернення платежу тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо не було чітко погоджено іншого способу повернення, що не має для Клієнта додаткових витрат.

11. Право відмови від договору, укладеного дистанційно, не належить Клієнту щодо договорів:

11.1. Про надання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за явною згодою споживача, який був поінформований перед початком надання, що після виконання послуги він втратить право відмовитись від договору;

11.2. В яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, що перебувають поза контролем Продавця, і які можуть виникнути до закінчення строку відмови;

11.3. В яких предметом надання є товар, який швидко псується або має короткий термін придатності;

11.4. В яких предметом надання є товар, виготовлений за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб;

11.5. В яких предметом надання є товар, поставлений у запаяній упаковці, яку не можна повернути після відкриття через охорону здоров’я або гігієнічні причини;

11.6. В яких предметом надання є товари, які після доставки через свій характер тісно пов’язані з іншими речами;

11.7. В яких предметом надання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладення договору продажу, постачання яких може відбутися лише після 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, що не підлягає контролю Продавця;

11.8. В яких споживач чітко вимагав термінового ремонту або обслуговування за місцем, а якщо Продавець надає додаткові послуги чи товари, право відмови поширюється лише на додаткові послуги чи товари;

11.9. В яких предметом надання є звукові, візуальні записи або програми, поставлені у запаяній упаковці, якщо упаковка була відкрита;

11.10. Доставка газет, періодичних друкованих видань, окрім передплати;

11.11. Укладений шляхом публічного аукціону;

11.12. Надання послуг у сфері розміщення, окрім житлових цілей, перевезення речей, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов’язаних із відпочинком, розважальними, спортивними чи культурними подіями, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги;

11.13. Надання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання почалося за явною згодою споживача до закінчення терміну відмови від договору та після інформування про втрату права відмови.

XI. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

1. Відповідальність Послугодавця за невиконання або неналежне виконання Договору про надання послуг обмежується реально понесеними збитками, підтвердженими Клієнтом, за винятком упущеної вигоди.

2. Послугодавець не несе відповідальності за:

2.1. Будь-які шкоди третім особам, спричинені Клієнтом внаслідок використання Веб-сайту із порушенням Регламенту або законодавства;

2.2. Втрату даних Клієнта через зовнішні фактори (наприклад, поломка кабелю, обладнання, програмного забезпечення) або інші причини, що не залежать від Послугодавця;

2.3. Шкоди, що виникли внаслідок подання Клієнтом недостовірної або неповної інформації для виконання Договору;

2.4. Шкоди, що виникли внаслідок користування Веб-сайтом Клієнтами з порушенням законодавства або Регламенту;

2.5. Роботу серверів, на яких розташовані поштові скриньки Клієнтів, зокрема блокування адміністраторами поштових серверів електронних листів, надісланих Послугодавцем.

XII. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

1. Послугодавець надає Клієнтам додаткову послугу у вигляді Newsletter.

2. Додаткова послуга надається безкоштовно, 7 днів на тиждень, 24 години на добу, на невизначений термін.

3. Додаткова послуга надається Клієнтам, які ввели свою електронну адресу і дали згоду на отримання Newsletter, відмічаючи відповідне поле.

4. Послуга Newsletter полягає у надсиланні Послугодавцем на електронну адресу Клієнта виразно відокремленої інформації про нові Послуги в пропозиції Послугодавця.

5. Кожен Newsletter містить інформацію про відправника, тему повідомлення та інформацію про можливість і спосіб відписки від Newsletter.

6. Клієнт може у будь-який момент відмовитися від отримання Newsletter, відписавшись від підписки. Відписка можлива за посиланням, розміщеним у кожному електронному листі, відправленому в рамках послуги Newsletter.

XIII. АВТОРСЬКІ ПРАВА

1. Всі майнові авторські права на вміст, розміщений на сторінках Інтернет-магазину, належать Послугодавцю і підлягають правовому захисту.

2. Послугодавець застерігає, що всі матеріали, доступні на Веб-сайті (зокрема графіка, тексти, фотографії) захищені правами відповідно до Закону про авторське право та суміжні права. Клієнт має право користуватися ними лише в межах дозволеного особистого використання. Копіювання, множення, поширення в Інтернеті та інші форми використання матеріалів, розміщених на Веб-сайті, що виходять за межі дозволених законом, заборонені.

3. Щодо даних та інших матеріалів, наданих Клієнтові на Веб-сайті, що підпадають під охорону авторського права, а також тих, що не підпадають під таку охорону, заборонено використовувати їх для ведення Клієнтом конкуренційної діяльності щодо Послугодавця.

XIV. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Послугодавець має право на односторонню зміну Регламенту. Зміни Регламенту набирають чинності через 7 днів після розміщення зміненого Регламенту на Веб-сайті.

2. Про зміну Регламенту Послугодавець повідомить діючих Клієнтів, надіславши відповідне повідомлення на їхню електронну адресу. Якщо Клієнт не приймає новий текст Регламенту, він зобов’язаний повідомити про це Послугодавця до набрання чинності Регламентом. Відсутність повідомлення Послугодавця про неприйняття нової версії вважається прийняттям змін.

3. Текст Регламенту може бути зафіксований шляхом друку, збереження на носії або завантажений у будь-який час з Веб-сайту Послугодавця.

4. У разі спору сторони намагатимуться врегулювати його мирно. Якщо мирне врегулювання неможливе, спір буде передано на розгляд відповідного загального суду.

5. Правом, що регулює всі спори, є право Польщі.

6. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються загальновизнані норми польського законодавства.

7. Цей Регламент є невід’ємною частиною договорів про надання послуг, укладених Послугодавцем із Клієнтами.

8. Невід’ємною частиною цього Регламенту є: 8.1. Додаток № 1 – Політика конфіденційності та використання файлів «cookies» 8.2. Додаток № 2 – Інформація про особливі загрози, пов’язані з користуванням послугами, що надаються електронним шляхом, а також про функції та цілі програмного забезпечення чи даних, що не є складовою змісту послуги; 8.3. Додаток № 3 – Форма відмови від договору.

9. Регламент набирає чинності з 15.12.2016

ДОДАТОК № 1
Політика конфіденційності та використання файлів «cookies»

1.1.I. ФАЙЛИ «COOKIES»

1. Послугодавець використовує механізм файлів «cookies» (так звані «печиво»), які під час користування Системою Клієнтами зберігаються сервером Послугодавця на жорсткому диску пристрою кінцевого користувача.

2. Використання файлів «cookies» має на меті забезпечення правильного функціонування Веб-сайту Системи на пристроях кінцевих користувачів.

3. Цей механізм не пошкоджує пристрій кінцевого користувача та не змінює налаштування пристроїв кінцевих користувачів чи програмного забезпечення, встановленого на них.

4. Кожен Клієнт може змінити налаштування інтернет-браузера, що визначають використання файлів «cookies». Послугодавець вказує, що відключення «cookies» може ускладнити або зробити неможливим користування Системою.

5. Файли cookies використовуються з метою:

5.1. Налаштування вмісту веб-сторінок Системи відповідно до уподобань Клієнта та оптимізації користування веб-сторінками; зокрема, ці файли дозволяють розпізнавати пристрій Клієнта і відповідно відображати веб-сторінку, адаптовану до його індивідуальних потреб;

5.2. Створення статистики, які допомагають зрозуміти, як Клієнти користуються веб-сторінками, що дозволяє покращувати їхню структуру та вміст;

5.3. Підтримання сесії Клієнта.

6. У межах Сервісу використовуються такі типи файлів cookies:

6.1. «Продуктивні» файли cookies, що дозволяють збирати інформацію про способи користування веб-сторінками Системи;

6.2. «Функціональні» файли cookies, що дозволяють «запам’ятовувати» вибрані Клієнтом налаштування та персоналізувати інтерфейс користувача, наприклад, вибрану мову або регіон, розмір шрифту, вигляд веб-сторінки тощо;

6.3. «Рекламні» файли cookies, що дозволяють доставляти Клієнтам рекламний контент, більш відповідний їхнім інтересам.

7. Послугодавець інформує, що обмеження використання файлів cookies можуть вплинути на деякі функції, доступні через Систему.

II. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1.1. Відповідно до ст. 13 Загального регламенту щодо захисту персональних даних від 27 квітня 2016 року (Офіційний вісник ЄС L 119 від 04.05.2016) інформую, що: Адміністратором персональних даних Клієнтів у розумінні Закону про захист персональних даних є FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (31-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, зареєстрована в Національному судовому реєстрі, який веде Районний суд у Кракові під номером KRS 0000571528, REGON: 362246048, NIP: 6772391794; адреса електронної пошти: info@friendhouse.pl, номер телефону: +48 12 312 53 63. Контакт із Інспектором з охорони даних - info@friendhouse.pl; Ваші персональні дані оброблятимуться з метою користування готельними послугами - на підставі ст. 6, пункт 1, літера б Загального регламенту щодо захисту даних від 27 квітня 2016 року; отримувачами Ваших персональних даних будуть лише суб’єкти, уповноважені отримувати персональні дані на підставі законодавства, та суб’єкти, залучені до виконання послуг; Ваші персональні дані зберігатимуться протягом 10 років; Ви маєте право вимагати в адміністратора доступу до персональних даних, право на їх виправлення, видалення або обмеження обробки та право на перенесення даних; Ви маєте право подати скаргу до контролюючого органу; надання персональних даних є добровільним, однак відмова від надання даних може призвести до відмови у наданні послуги/укладенні договору.

1.2. У рамках надання електронних послуг, які потребують надання персональних даних, Послугодавець уповноважений, на підставі ст. 18, пункт 1 Закону про надання послуг електронним шляхом, обробляти персональні дані Клієнтів, необхідні для встановлення, формування вмісту, зміни або розірвання договору про надання Послуг Послугодавцем, та виключно з метою належного виконання Послуг.

1.3. У разі отримання Послугодавцем повідомлень про користування Клієнтом Системою з порушенням закону або Регламенту, Послугодавець може обробляти персональні дані Клієнта з метою і в обсязі, необхідному для встановлення відповідальності Користувача.

1.4. Послугодавець може обробляти такі персональні дані Клієнтів (Дані збираються виключно з метою виставлення рахунку або ведення фінансової звітності. Збір здійснюється тимчасово, виключно з технічних причин та після використання негайно видаляється):

1.4.1. Прізвище та ім’я;

1.4.2. Адреса проживання;

1.4.3. Адреса електронної пошти;

1.4.4. Номер телефону.

1.5. Послугодавець визначає персональні дані Клієнта, надання яких є обов’язковим для надання Послуги через Систему. Надання персональних даних є добровільним, проте відмова від їх надання може призвести до неможливості надання Послуг Послугодавцем.

1.6. Послугодавець може також обробляти такі дані, що характеризують спосіб користування Клієнтом Послуги (експлуатаційні дані):

7.1. Ідентифікатори Клієнта, присвоєні на основі даних, зазначених у пункті 5 цього пункту;

7.2. Ідентифікатори кінцевої точки телекомунікаційної мережі або телекомунікаційної системи, з якої користувався Клієнт;

7.3. Інформація про початок, закінчення та обсяг кожного користування Послугами;

7.4. Інформація про користування Клієнтом Послугами.

1.7. Виконуючи інформаційний обов’язок, зазначений у ст. 20, п. 1, п. 2 Закону про надання послуг електронним шляхом, Послугодавець повідомляє, що піклується про безпеку персональних даних, про що свідчить впровадження організаційних і технічних засобів відповідно до вимог законодавства про захист даних, зокрема Закону про захист персональних даних та відповідних підзаконних актів. Крім того, з’єднання з Системою Послугодавця шифрується за допомогою протоколу SSL (опис сертифіката).

1.8. Користувач має право перегляду своїх персональних даних, вимагати їх зміни та видалення. Клієнт реалізує це право, надсилаючи відповідну заяву на електронну адресу Послугодавця: info@friendhouse.pl. Клієнт зобов’язаний вказати адресу електронної пошти, якою користувався, а також посилання на вміст, розміщений у Системі.

1.9. Послугодавець захищає передані йому персональні дані та докладає всіх зусиль для їх захисту від несанкціонованого доступу або використання.

1.10. Персональні дані надаються іншим суб’єктам у обсязі, необхідному для виконання Договору про надання Послуг та інших цілей, зазначених у Регламенті, а саме:

11.1. PAYPRO S.A.

11.2. YieldPlanet S.A.

11.3. Kajware

1.11. Персональні дані можуть бути надані органам юстиції та іншим державним органам за їх обґрунтованим запитом.

1.12. Послугодавець може, на підставі ст. 31 Закону про захист персональних даних, доручити обробку персональних даних Клієнтів іншим суб’єктам, зокрема, що надають хостингові послуги.

1.13. Надання персональних даних є добровільним, і Клієнт може обирати, чи і в якому обсязі користуватися послугами Послугодавця та надавати інформацію про себе. Надання персональних даних Послугодавцю є добровільним рішенням Клієнта, і він може в будь-який час відмовитися і видалити свій Аккаунт повністю або частково.

1.14. Послугодавець залишає за собою право змінювати цю Політику конфіденційності та використання файлів «cookies» шляхом публікації нової Політики конфіденційності та використання файлів «cookies» на Веб-сайті Системи.

ДОДАТОК № 2

Інформація про особливі загрози, пов’язані з користуванням послугами, що надаються електронним шляхом, а також про функції та цілі програмного забезпечення або даних, що не є складовою змісту послуги Послугодавець відповідно до ст. 6 п. 1 Закону про надання послуг електронним шляхом інформує про особливі загрози, пов’язані з користуванням Клієнтами послуг, що надаються електронним шляхом Послугодавцем. Інформація стосується потенційних загроз, які однак повинні братися до уваги, незважаючи на використання Послугодавцем систем безпеки інфраструктури проти несанкціонованого впливу третіх осіб. До потенційних загроз можна віднести:

1) Можливість отримання спаму, тобто незамовленої рекламної інформації, переданої електронним шляхом;

2) Можливість роботи шкідливого програмного забезпечення;

3) Можливість зламу систем захисту для отримання особистої та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості, шляхом надсилання фальшивих електронних повідомлень, що імітують справжні;

4) Можливість виявлення вразливостей криптографічної системи, забезпечення її злому чи обходу, і, відповідно, отримання особистої та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості;

5) Можливість зараження телекомунікаційної системи різними видами шкідливого програмного забезпечення, зокрема вірусами, троянськими конями, черв’яками; Послугодавець рекомендує кожному Клієнту дбати про безпеку власного комп’ютера, використовуючи антивірусні програми з оновленою базою вірусів та персональний міжмережевий екран (firewall). Послугодавець, відповідно до ст. 6 п. 2 Закону про надання послуг електронним шляхом, інформує, що функція та мета програмного забезпечення або даних, які не є складовими змісту послуги, що вводяться Послугодавцем до телекомунікаційної системи, якою користується Клієнт, визначені у Політиці конфіденційності та використання файлів «cookies».

ДОДАТОК № 3

ФОРМА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ (цю форму слід заповнити та надіслати лише у випадку бажання відмовитися від договору) –

Одержувач: FRIENDHOUSE APARTMENTS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością зі штаб-квартирою в Кракові (31-153), вул. Шляк 65, офіс 1007, info@friendhouse.pl, 

– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*) договору постачання таких товарів(*) договору підряду на виконання таких робіт(*)/про надання такої послуги(*);

– Дата укладення договору(*)/отримання(*);

– Ім’я та прізвище споживача(-ів);

– Адреса споживача(-ів);

– Підпис споживача(-ів) (тільки якщо форма надсилається в паперовому вигляді);

– Дата

(*) Непотрібне викреслити.