Часті питання

Які є правила оренди?

Запрошуємо ознайомитись з правилами за посиланням

Який час оренди?

Готельний день починається о 15:00 та закінчується о 11:00. Просимо зв’язатися з рецепцією, якщо ваша подорож потребує раннього заїзду або пізнього виїзду.

Як потрапити до апартаменту?

Всі наші апартаменти мають кодовані скриньки для ключів на вхідних дверях. За кілька днів до вашого приїзду ми надішлемо вам код, який дозволить відкрити скриньку та забрати ключі. Просимо негайно зв’язатися з нами, якщо ви не отримали код або маєте проблеми з входом до апартаменту. Ми із задоволенням допоможемо вам!

Чи мають апартаменти доступ до інтернету?

Так, усі наші апартаменти мають доступ до безкоштовного, захищеного Wi-Fi.

Що робити, якщо мені потрібен ранній заїзд?

Просимо зв’язатися з нами – ми перевіримо, чи апартаменти вже прибрані. Якщо ні – повідомимо, де ви можете зберегти багаж.

Ціна на сайті вказана за особу чи за весь апартамент?

Всі ціни на нашому сайті вказані за апартаменти з урахуванням базової кількості гостей. Якщо ви зацікавлені в додаткових ліжках чи ліжечку для дітей – просимо звернутися до рецепції.

Що робити, якщо мені потрібен пізній виїзд?

Опція пізнього виїзду залежить від наявності апартаментів. Просимо завчасно зв’язатися з нами, ми постараємось знайти найзручніше рішення для вас.

Чи можу я забронювати додаткове ліжко до апартаменту?

Зручні розкладні ліжка можна замовити через рецепцію. Просимо зауважити, що не всі апартаменти можуть бути в них обладнані.

Чи можу я замовити додаткові послуги під час перебування?

Звичайно, запрошуємо ознайомитись з пропозиціями за посиланням.

Де я можу припаркувати свій автомобіль?

Деякі з наших апартаментів мають під наглядом паркувальні місця, які можна забронювати. Вартість оренди 50 злотих за добу. Просимо звертатись до рецепції, щоб отримати додаткову інформацію та забронювати місце. Просимо також пам’ятати, що паркування на вулиці вимагає оплати з понеділка по суботу.

Я подорожую з маленьким собакою, чи може він бути зі мною в апартаменті?

Хоча зазвичай ми не приймаємо тварин, просимо зв’язатися з нами завчасно. Ми постараємось знайти найкраще рішення і покращити ваш комфорт під час перебування!

Чи можу я забронювати у вас екскурсії?

Звичайно. Ми співпрацюємо з найкращими туристичними компаніями в Кракові. Наша рецепція із задоволенням надасть усю інформацію.

Мені потрібен трансфер з аеропорту, чи допоможете його організувати?

Так, із задоволенням допоможемо! Для вашого комфорту ми організуємо комплексний трансфер з аеропорту (а також в аеропорт) на основі однієї з кращих транспортних компаній у Кракові. Просимо завчасно зв’язатися з нами та надати деталі вашого рейсу.

Чи можна палити в апартаменті?

Ми не дозволяємо палити сигарети або інші тютюнові вироби в апартаментах. Заради комфорту всіх гостей, порушники можуть бути оштрафовані до 400 євро за дезодорацію та прибирання апартаменту. Якщо ви відчуєте запах тютюну в апартаменті одразу після приїзду, просимо негайно зв’язатися з нами.

Я подорожую з маленькою дитиною. Чи пропонуєте ви щось для дітей?

Так. Ми прагнемо, щоб подорожі дітей були максимально комфортними, тому запрошуємо ознайомитись з широкою пропозицією для дітей за посиланням.

Як я можу оплатити перебування?

Ми приймаємо платіжні картки і банківські перекази. У термінових випадках можлива оплата готівкою в офісі Friendhouse (вул. Szlak 65/1007).

Що входить у вартість апартаменту?

Ціни на сайті включають всі збори, включно з податками. Лише додаткові послуги, такі як паркування, вітальні кошики можуть бути додані після бронювання.

Чи входять у вартість туалетні приналежності, рушники та постільна білизна?

Так, рушники, постільна білизна та туалетні приналежності стандартно входять у комплектацію апартаментів.

Чи обладнані апартаменти фенами для волосся та прасками?

Так, це стандарт для всіх апартаментів.

Що станеться, якщо я пошкоджу апартаменти?

Якщо ви пошкодите важливі елементи апартаментів або їх обладнання, ми стягнемо з вас реальну вартість ремонту або заміни. Запевняємо, що сума буде справедливою та пропорційною до вартості ремонту.

Що робити, якщо я виявлю пошкодження після приїзду?

У такому випадку просимо негайно зв’язатися з рецепцією, щоб наш технічний відділ міг оперативно усунути пошкодження.

Як забронювати апартаменти для великої групи?

Просимо звернутися до рецепції електронною поштою або телефоном, ми підготуємо для вас найкращу пропозицію!

Мені потрібен апартамент на тривалий термін, як його забронювати?

Просимо звернутися безпосередньо, ми якнайшвидше підготуємо пропозицію з найвигіднішою ставкою!

Чи можу я отримати рахунок за перебування?

Так, просимо якнайшвидше після бронювання зв’язатися з рецепцією. Одночасно просимо підготувати дані для рахунку. Відсутність даних може унеможливити його подальше виставлення (ст. 106b Закону про ПДВ, пп. 5 і 6).

Як зі мною зв’язатися?

Просимо зв’язатися за електронною адресою: reception@friendhouse.pl, телефоном: +48 12 312 53 63 або безпосередньо в офісі Friendhouse Apartments за адресою вул. Szlak 65/1007, Краків.

Чи можу я продовжити своє перебування?

Так, просимо зв’язатися з рецепцією. Оскільки можливість продовження залежить від наявності, ми постараємося продовжити перебування в тому ж апартаменті або запропонуємо подібний.

Мені потрібно скасувати невідмінну бронь. Що тоді?

Враховуючи, що обрали бронювання без повернення, повернення коштів неможливе. Але в разі непередбачених обставин, просимо звернутися до рецепції, де ми постараємося запропонувати альтернативні варіанти скасування.

Чи є у вас рішення для бізнесу?

Ми знаємо, наскільки важливі бізнес-подорожі. Тому, враховуючи високі вимоги, Friendhouse Apartments підготував ряд бізнес-рішень, які забезпечать комфорт перебування. Віримо, що апартаменти – найкраще рішення для бізнес-клієнта. Повністю обладнані кухні, просторі квартири, зручні локації та конкурентоспроможні добові тарифи беззаперечно переважають над готельними номерами. Просимо зв’язатися з нами, наш відділ обслуговування бізнес-клієнтів докладе всіх зусиль, щоб ваше перебування стало міцною стороною ділової поїздки.