Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las reglas de alquiler?

Le invitamos a familiarizarse con las reglas en el enlace

¿Cuáles son los horarios de alquiler?

El día hotelero comienza a las 15:00 y termina a las 11:00. Por favor, contacte con la recepción si su viaje requiere un registro de entrada anticipado o una salida tardía.

¿Cómo puedo acceder al apartamento?

Todos nuestros apartamentos tienen cajas de seguridad codificadas para las llaves en la puerta de entrada. Unos días antes de su llegada, le enviaremos el código que le permitirá abrir la caja y recoger las llaves. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si no ha recibido el código o si tiene problemas para entrar al apartamento. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¿Los apartamentos tienen acceso a internet?

Sí, todos nuestros apartamentos cuentan con acceso Wi-Fi gratuito y seguro.

¿Qué pasa si necesito hacer el registro de entrada antes?

Por favor, póngase en contacto con nosotros - verificaremos si el apartamento ya ha sido limpiado. Si no está listo, le informaremos dónde puede guardar su equipaje.

¿El precio que aparece en la página es por persona o por todo el apartamento?

Todos los precios en nuestra página web se refieren a apartamentos con la cantidad básica de huéspedes. Si está interesado en camas adicionales o cunas para niños, por favor contacte con la recepción.

¿Qué pasa si necesito hacer el check-out más tarde?

La opción de salida tardía depende de la disponibilidad de los apartamentos. Por favor, contacte con anticipación y buscaremos la solución más conveniente para usted.

¿Puedo reservar una cama adicional para el apartamento?

Camas plegables cómodas pueden ser reservadas a través de contacto con la recepción. Tenga en cuenta que no todos los apartamentos pueden estar equipados con ellas.

¿Puedo solicitar servicios adicionales durante mi estancia?

Por supuesto, le invitamos a consultar la oferta en el enlace

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Algunos de nuestros apartamentos cuentan con plazas de aparcamiento supervisadas disponibles para reserva. El precio por alquiler es de 50 zl por día. Por favor, contacte con la recepción para información adicional y reservar su plaza. Recuerde que el estacionamiento en la calle requiere el pago de tarifa de lunes a sábado.

Viajo con un perro pequeño, ¿puede estar conmigo en el apartamento?

Aunque por regla general no aceptamos mascotas, por favor contáctenos con antelación. Trataremos de encontrar la mejor solución y mejorar su comodidad durante la estancia.

¿Puedo reservar excursiones con ustedes?

Por supuesto. Colaboramos con las mejores empresas de excursiones en Cracovia. Nuestra recepción estará encantada de proporcionarle toda la información.

Necesito un transfer desde el aeropuerto, ¿podrán ayudarme a organizarlo?

Sí, estaremos encantados de ayudarle. Para su comodidad ofrecemos un servicio completo de transfer desde y hacia el aeropuerto, en colaboración con una de las mejores empresas de transporte en Cracovia. Por favor, contáctenos con anticipación y proporcione los detalles de su vuelo.

¿Puedo fumar en el apartamento?

No aceptamos fumar cigarrillos ni otros productos de tabaco en los apartamentos. Para la comodidad de todos los viajeros, los huéspedes que no respeten esta norma pueden ser sancionados con una tarifa de hasta 400 euros por desodorización y limpieza del apartamento. Si detecta olor a tabaco en el apartamento justo después de su llegada, por favor contáctenos inmediatamente.

Viajo con un niño pequeño. ¿Ofrecen algo para ellos?

Sí. Queremos que los viajes de los niños sean lo más cómodos posible, por eso le invitamos a consultar la amplia oferta para niños en el enlace.

¿Cómo puedo pagar mi estancia?

Aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias. En casos urgentes, es posible pagar en efectivo en la oficina de Friendhouse (ul. Szlak 65/1007).

¿Qué está incluido en el precio del apartamento?

Los precios indicados en la página incluyen todos los cargos, incluidos los impuestos. Solo servicios adicionales, como estacionamiento o cestas de bienvenida, pueden añadirse tras la reserva.

¿Los artículos de tocador, toallas y ropa de cama están incluidos en el precio?

Sí, toallas, ropa de cama y artículos de tocador están estándares en los apartamentos.

¿Los apartamentos están equipados con secadores de pelo y planchas?

Sí, es estándar en todos los apartamentos.

¿Qué pasará si daño el apartamento?

Si daña elementos importantes del apartamento o su equipamiento, le cobraremos tomando en cuenta el coste real de la reparación o reemplazo. Garantizamos que el importe será una representación justa y proporcional del coste de la reparación.

¿Qué hago si noto daños después de llegar?

En ese caso, por favor contacte inmediatamente con la recepción para facilitar la reparación efectiva por nuestro departamento técnico.

¿Cómo puedo reservar apartamentos para un grupo grande?

Por favor, póngase en contacto por correo electrónico o teléfono con la recepción, prepararemos la mejor oferta para usted.

Necesito un apartamento por un período largo, ¿cómo puedo reservarlo?

Por favor contacte directamente, le prepararemos una oferta rápidamente con la tarifa más favorable.

¿Puedo obtener una factura por mi estancia?

Sí, por favor contacte inmediatamente con la recepción tras hacer la reserva. También le pedimos que prepare los datos para la factura. No proporcionar estos datos podría impedir su emisión posterior (art. 106b Ley de IVA, cláusulas 5 y 6).

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Por favor contacte a través del correo electrónico: reception@friendhouse.pl, por teléfono al: +48 12 312 53 63 o directamente en la oficina de Friendhouse Apartments en la calle Szlak 65/1007, Cracovia.

¿Puedo extender mi estancia?

Sí, por favor contacte con la recepción. Como la opción de extensión depende de la disponibilidad, intentaremos prolongar su estancia en el mismo apartamento o le ofreceremos uno similar.

Debo cancelar mi reserva no reembolsable. ¿Qué hago?

Dado que eligió la opción no reembolsable, no podemos reembolsar el pago. Sin embargo, comprendemos las situaciones imprevistas; por favor contáctenos en recepción y trataremos de preparar soluciones alternativas para la cancelación.

¿Tienen alguna solución para negocios?

Sabemos lo importantes que son los viajes de negocios. Por eso, respondiendo a las altas exigencias, Friendhouse Apartments ha preparado una serie de soluciones empresariales que aseguran una estancia cómoda. Creemos que los apartamentos son la mejor solución para clientes de negocios. Cocinas completamente equipadas, apartamentos espaciosos, ubicaciones convenientes y tarifas diarias inigualables son, sin duda, ventajas de nuestros apartamentos sobre las habitaciones de hotel. Por favor, contáctenos, nuestro departamento de atención al cliente empresarial hará todo lo posible para que su estancia sea el punto fuerte de su viaje de negocios.